税务局：“远程帮办中心”DB真人打造精细化服务新体验
发布时间：2024-11-20
据了解，市税务局切实落实《关于进一步深化税收征管改革的DB真人意见》及实施方案，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，围绕DB真人“精细服务”改革试点相关部署，全面推进“远程帮办、问办结合”服务体系建设，打造“线上+线下”立体服务网络。线上建立集业务办理DB真人、政策咨询、需求征集、远程帮办为一体的“远程帮办中心”DB真人，推行厅线合一、线上线下和前台后台联动的远程帮办服务模式
据了解，市税务局切实落实《关于进一步深化税收征管改革的DB真人意见》及实施方案，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，围绕DB真人“精细服务”改革试点相关部署，全面推进“远程帮办、问办结合”服务体系建设，打造“线上+线下”立体服务网络。线上建立集业务办理DB真人、政策咨询、需求征集、远程帮办为一体的“远程帮办中心”DB真人，推行厅线合一、线上线下和前台后台联动的远程帮办服务模式，“一网式”归集纳税人帮办需求；线下组建税管专家帮办团队。通过线上线下联动，集中处理纳税人、缴费人在线提出的涉税问题，规范处理流程和反馈时限，为纳税人缴费人精准提供“非接触式”线上服务。市税务局纳税服务股副股长张英香说：“‘远程帮办中心’的设立提高了纳税人、缴费人办税缴费的便捷度，实现了由‘解答问题’向‘解决问题’转变，是全面推进‘精细服务’的重要举措。下一步，我局将进一步聚焦‘精细服务’工作要求，深入推进智慧税务建设，努力实现服务效能的最大化，切实增强纳税人、缴费人满意度和获得感。”目前，“远程帮办中心”累计解决纳税人问题1300余次，带来了办税缴费协同联动的服务“新”体验，实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的新转变。