把纳税人缴费人的操心事、烦心事办成放心事、暖心事，助力纳税人缴费人体验税务“速度”、感受税务“温度”，是国家税务总局瓜州县税务局全体税务干部心中的“小目标”。长期以来，瓜州县税务局聚焦“高效办成一件事”，积极发挥职能作用，不断开展纳税服务标准化、规范化DB真人、便利化提升。

　　“现在坐在办公室就可以通过电子税务局办理日常涉税业务，比较复杂的业务还可以一键点击电子税务局上的征纳互动图标连线人工，动动手就可以享受到‘一对一’的税务人员在线服务，真的太方便了。”瓜州县云煊建筑安装有限公司的财务负责人张蓉对税务部门线上提供的纳税服务非常满意。瓜州县税务局不断梳理办税缴费“痛点”“难点”“堵点”问题，着眼纳税人需求，通过不断拓展“语音指导、视频连接、共享桌面”等方式纳税人业务，推动办税服务从“实体窗口”向“云端窗口”转变，实现“解答问题”向“解决问题”升级，助力税费问题化解于“线上”和“指尖”。

　　“您好，这里是瓜州县税务局，请问有什么需要帮助您的吗？”“我是个体工商户，现在需要办理税务登记，要怎么弄？”“请您打开电子税务局页面，以自然人的身份登录电子税务局，DB真人点击‘我要办税-综合信息报告-新办纳税人开业’功能继续填写相应信息即可完成税务登记。”随着一问一答，纳税人的疑问得到有效化解。对于需要办理类和系统操作类业务咨询，积极向纳税人推广使用征纳互动平台，逐步培养纳税人“非接触”“线上办”的意识和习惯，推动分事项、分类别服务转型升级。瓜州县税务局将持续强化团队坐席人员重点业务、税收优惠政策、电子税务局操作等培训，不仅保证热线“打得通”DB真人，更“答得清”“办得好”。

　　为有效打破传统税费业务辅导渠道、业务办理渠道、审批渠道分离的困境，电子税务局对业务流程进行重塑，实现发票额度提额申请、办理退(抵)税等多项审批类业务无需进厅，DB真人纳税人只需在电子税务局上传资料，征纳互动坐席工作人员流转至税源管理分局审核，通过“繁事化简”“扎口管理”实现线上受理“一口进出”“一站服务”，推动办税服务从“实体窗口”向“云端窗口”转变，助力税费优惠政策高效落实，进一步激发市场经营主体活力。（姜雨苇 张淇淋 黄欣）