国家税务总局济南市税务局围绕“高效办成一件事”工作部署，细分纳税人办税需求，在全市各办税服务厅打造“四办”专区，即在原有“简事快办”“新户帮办”专区基础上，新设“繁事专办”“难事特办”专区，安排专人负责办理纳税人缴费人的“繁事”“难事”，获得社会一致好评。

　　据了解，“繁事专办”专区以“让繁事好办、将繁事办好”为目的，梳理政策明晰、流程固定但办理事项繁琐、耗时较长的业务，由专人负责办理。“难事特办”专区以“把事办成”为目标，专门办理政策口径尚存疑惑、操作流程不够明确、预计办理耗时较长的业务，由第一税务所牵头DB真人，依托业务骨干组成的“专家工作室”等，会同各部门集中会商解决方案DB真人，进一步提升办事效率，让“难事”不再是“难事”。

　　来自西班牙的Moriana是一名外籍教师DB真人，曾就职于位于济南市历城区的济南外国语学校，去年到其他地区工作且更换了护照号码，今年在手机端办理个人所得税申报时，不知道该如何申报。DB真人他来到济南市历城区税务局办税服务大厅，导税人员了解情况后，将其引导至“繁事专办”服务专区。“繁事专办”工作人员一方面用英语向他讲解相关政策，另一方面积极与业务部门沟通对接，查询两个护照号码的预缴明细，通过自然人电子税务局（税务端）顺利帮其解决了申报问题，高效专业的外语服务得到外籍友人的点赞。

　　目前，“四办”专区能够根据纳税人的业务办理诉求进行精准分流，可为纳税人缴费人分类办理52项业务，其中简事快办22项，难事特办8项，繁事专办13项，新户帮办9项，满足不同纳税人的办税需要，实现了专窗专办、即到即办。

　　据了解，“四办”专区是济南市税务部门打造“三台四办N中心”规范化标准化办税服务厅工作中的重要一环。今年以来，济南市税务部门按照税务总局关于打造效能税务的工作要求，主动加强服务资源和服务策略的统筹规划，对到厅业务进行对象细分、事项细分、渠道细分，打造“三台四办N中心”办税模式,即“前台精简快办、中台远程问办、后台支撑保障”三台联动，设置简事快办、难事特办、繁事专办、新户帮办“四办”专区，打造征纳互动服务运营中心、税费服务诉求管理中心、税费争议调解中心等N个业务中心，让税费服务更加精细、办税体验更加优良。

　　下一步，济南市税务部门将围绕“高效办成一件事”，聚焦打造效能税务，深入推进税费业务建设，进一步细分纳税人缴费人办事诉求，不断优化“难事特办”“繁事专办”等四办专区模式，及时更新完善“四办”清单，不断加强办税服务厅规范化标准化建设，以税务部门的“非常用心”，赢得纳税人的“非常满意。（通讯员：刘丹婷 赵崇阳）返回搜狐，查看更多DB真人