今年以来，玉门市税务局聚焦“高效办成一件事”部署要求，扎实开展以“持续提升效能 办好为民实事”为主题的便民办税春风行动，坚持把纳税人缴费人“急难愁盼”问题放在首位，通过一系列惠企利民新举措不断优化税费服务质效，持续打造更优税收营商环境。

　　“幸亏参加了税务局组织的专场培训，不然本次新电局上线，各类业务肯定都一团乱。”

　　“是啊，上个月组织的社保费缴纳专场培训也很有必要，避免了申报时的好多问题。”

　　这是刚完成申报后两名纳税人的对话，他们表示税务局组织的很多业务培训，还有推送的税收政策和办税提醒都非常有必要，为企业办税带来很大便利，大大节省了办税成本。

　　税务政策宣传和纳税辅导是纳税服务的重要组成部分，玉门市税务局多措并举做好宣传辅导工作，不断提升纳税服务，更加优化税收营商环境。一是不断拓宽宣传渠道。充分利用官方网站、微信公众号、微信群、电子税务局短信发送等线上平台，及时发布最近税收政策解读、办税指南等内容。同时，制作宣传海报、手册、视频等资料，在办税厅、社区、企业园区等场所进行发放和播放，不断提高纳税人对政策的理解和应用能力，确保各项税费政策落地生根。二是实现个性化推送。针对不同类型的市场主体，精准推送适用的税收优惠政策，避免纳税人海量阅览却无所适从。例如，为大企业提供定制化的税收政策辅导和风险预警服务；为小微企业提供简易申报、快速退税等服务；为科技型企业提供研发费用加计扣除政策。三是建立纳税人需求反馈机制DB真人网站。通过电话、线上互动、走访企业多种方式定期收集纳税人的意见和建议，不断改进服务内容和方式，不断提升纳税人满意度。

　　“税务局征纳互动平台真的非常好，客服回答问题热情详细，而且反馈特别及时，让我们办税更加方便快捷了。”刚刚开具出润滑油发票的安峰（甘肃）新能源有限公司办税人刘晓佳兴奋地说，“现在有什么问题都可以在征纳互动平台咨询DB真人网站，几乎是第一时间就能得到解决，非常赞！”

　　据了解该企业首次开具润滑油发票，但是摸索好久都没开出来，便在征纳互动平台进行咨询，在线客服告诉他开具润滑油需要做成品油经销企业归类，编码授权后方可开具，并告知他，由客服联系管理分局进行归类，编码授权，大概五分钟就好了。果然，不到五分钟，客服联系办税人，可以正常开具润滑油发票了，企业办税人感到由衷的满足。

　　玉门市税务局致力于提升涉税业务便捷度、高效性。不断拓展线上咨询渠道，借助征纳互动平台和智能问答机器人，依托人工客服，及时解答纳税人的问题。同时加大客服人员的培训力度，确保在线客服人员具备专业的税务知识和良好的沟通能力，能够准确、快速地回复纳税人的咨询。（刘艳 麻红霞）DB真人网站DB真人网站DB真人网站